葛仙山旅游管理亟待加强

    旅游产业是“绿色无烟产业”已成了各级政府和公民的共识，发展旅游产业同样也是上饶发展经济的一个重头戏，受到了市、县两级政府的高度重视，上饶有着以三清山为龙头景区的诸多旅游景区，构筑上饶旅游圈是上饶旅游发展的一个方向，各景区都应该为成为一个精品景区而努力。然而，各景区发展良莠不齐，有的景区管理不规范，甚至混乱，在一定程度上影响了上饶旅游业的形象。葛仙山风景区便是这样的一例。葛仙山作为道教名山，其佛道合一的特点吸引了众多游客和香客，是铅山县的主要景区之一，也是上饶旅游中的一个精品景区，但从2007年8月份本人陪客商到葛仙山观光时所见所闻看，葛仙山的管理水平和服务质量与正面宣传中的葛仙山相差甚远，与三清山的旅游管理更是形成鲜明的反差，足以让人对它的前景感到担扰。

    见闻一：交通不便，司机宰客。没有旅游班车，只有一些村民的农用车和三轮机动车承担旅游线路运送客人的任务，这些车辆没有旅游部门的统一管理，行车路线自定，出发时间自定，还存在擅自为客人换车，未到约定地点随意赶客人下车等不文明现象。当天就发生了有司机到杨林擅自为客人转车、在葛仙山收费站前以“过杆要加钱”为由将客人赶下车等事情。

    见闻二：门票房对旅客态度粗鲁，服务质量极差。对游客没有笑脸，俨然“南天门守将”，甚至言行粗鲁，观光当天有幸看见一幕门票房用一损坏塑料水龙头敲诈一位游客的事件：门票房一家人齐上阵辱骂，什么粗俗的语言都用上了，就差放手抢了。

    见闻三：食堂强卖用餐。一游客捐款后得到两份午餐，一家三口人把斋饭分着吃了，结果包括食堂承包人和负责人在内共六七个人，一起冲到游客面前，与游客大吵，一定要人家再买一份午餐，大有不收到三分午餐的钱不罢休的架势，理由是要在葛仙山景区食堂用餐的至少每人一份，即使吃不完也必须买，因为他们出了“昂贵”的承包费。

    从以上三件事不难看出，铅山葛仙山旅游管理混乱，极不规范，主要表现在：

    一、没有现代旅游的观念，运作方式落后，没有专业的旅游业团队，甚至没有让游客乘坐便捷、舒适的交通专线。作为一条精品线路，至少应开通上饶市、铅山县城及永平镇到葛仙山的旅游交通专线，加强对司驾人员的管理，防止“宰客”现象和其他服务质量“打折”现象发生。

    二、管理层人员素质较低，不能适应现代旅游管理的需要。无论是发生什么矛盾，门票房的工作人员、食堂的承包者和负责人都不应该与游客吵架，更不应该众人齐上“围吵”。工作人员表现出的低素质破坏了葛仙山的形象，甚至可以毫不夸张地说，他们破坏了上饶市尤其是铅山对外开放的形象，任何正面宣传广告都挽回不了他们现身说法的不良影响。

    三、管理不规范，管理方式存在问题。三轮车运客无人管理，门票房和食堂是承包制，承包者往往是当地有“实力”的“知名人士”或关系户。这种以私人利益为支撑点的用人方式及落后的管理方式怎么能使葛仙山跻身精品景区之列。建议葛仙山的管理部门借鉴其他精品景区，如三清山的管理经验和模式，加强对该景区工作人员的教育，对该景区存在的问题进行整改，更新观念，规范管理，潜心经营，把葛仙山“天下第一山”的美名传天下。 

                                  刘敬东

                           二〇〇八年一月三日

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