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2010-07-21 |
上饶县供电公司在确保企业有序供电，不断完善大客户定期回访制度基础上。建立重点企业、星级客户一对一协作体系，尤其是为具有带动效应的大型企业，继续提供个性化特色服务。
据了解，该公司个性化服务包括：一是停电预知服务，计划停电提前通知到位，计划外临时停电及时告知抢修进度及预告复电时间；二是根据客户需求尽可能优化供电方案，提高供电可靠率；三是定期对客户的节能降耗情况进行沟通和协查，积极提供技术指导和改造建议；四是妥善解决好客户投诉，组织上门回访，跟踪处理和答复客户问题。保证客户满意；五是提供创业企业“一站式”服务绿色通道，全力保障重点企业、重要客户用电需求、同时针对重点外资企业、上市企业建立工作联系卡制度，为其用电提供更加周全、细致的服务。(江西省上饶县供电有限责任公司:陈蔚华)
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