一个窗口民警的明星风采

——记万年县公安局户政科民警徐元周
                
                         记者姜南勇
 

   连续20余年默默无闻扎根在户政工作上，他刷新了20余年“零差错”、“零投诉”的记录；

   对待不理解的群众，他做到了“零争执”；

   对待需要帮助的群众，他想群众之所想，办事服务“零条件”；

   他拉近与群众的距离，真正实现了与群众“零距离”。

   他就是万年县公安局户政科一位年近60岁的长者民警徐元周，他用自己的“忠诚实干”诠释了一位户籍民警生命的意义，用自己的热情服务，在平凡的岗位中演绎了一个窗口民警明星风采。2006年以来，徐元周共办理“二代证”21万余张，变更更正8000余次，办理临时身份证12000余张，接受群众咨询服务10万余次，用自己的实际行动践行了“人民警察为人民”的宗旨，先后多次获得了“全省公安机关十大优秀户籍警”、“全市公安局十大优秀户籍警”等荣誉，今年他又被评为全市公安系统“十大窗口明星”。

                        连续20余年工作“零差错”
    
    徐元周也许自己都不知道，1987年入警以来，自己从事户籍工作一干就是20余年，实现了连续20余年来，工作“零差错”，这不能不说是一种奇迹。
   为确保办理日常业务无差错和事后返工，或引起不必要的麻烦，徐元周主动接受各类业务培训，不断为自己“充电”、“加油”，从而有效地提升了业务素质。更难能可贵的是，在徐元周55岁那年，户政工作实现了信息化，只读了5年书的他，拼音都不会，但为了更好地做好工作，他利用休息时间，每天自学电脑操作知识3个小时，用了1年时间学会了文字输入、网上办证的所有操作程序。如今的徐元周当之无愧地成为万年县公安局的“户籍通”，有时就是年轻的同事也要向他请教办证的操作程序。

    该局户政科长汪素青说，徐元周为了严格把每件工作的环节做优、做细、做实，创造优质、快捷、高效的服务质量，他白天在窗口收集群众办证信息，而晚上下班后加班将每个信息进行仔细核对，每天他都工作到9点半以后才回家，而双休日加班更是平常之事。徐元周妻子张良珍对记者说：“有一次周末的中午，老徐难得在家烧饭，没想到单位一个电话打过来说科里有事，他连和家里人招呼都没打，放下手里的烧了一半的菜，就赶回了局里。”

   “自己年纪大了，工作效率比不上年轻的同事，只有利用更多的时间才能把工作做好。”徐元周经常常对妻子说。正是徐元周对工作的这股劲头，工作20多年中，他实现了工作工作“零差错”这一奇迹。

                          用心办事“零条件”

    帮群众办事，徐元周从来不讲条件，这是他做人、做事的原则。

    今年3月20日，一位年逾八旬的老人陈岚致电该局户政科称，其于上世纪80年代由江西省珠湖农场部医院受聘于万年县石镇镇中学教书，户口也随之迁往石镇镇。1988年离开石镇镇，先后在浙江永康市工人文化宫、永康市总工会任教，直到1999年退职。在离开石镇镇前已办理身份证，由于当时离去匆匆，未来得及领取，至今仍没有身份证，其一直饱受着没有身份证带来的困扰。

    随后，徐元周又多方查询，积极奔波，终于为其办理了身份证。看到“失而复得”的身份证，陈岚百感交集，委托朋友拿钱答谢徐元周，被他婉言谢绝。

    像这样帮助群众办理各种疑难问题的案例，在徐元周20多年的从警生涯中数不胜数，连他自己都不记得办理了多少这类事情。“实实在在地为群众服务，对得起自己头顶的警徽，这是一个民警应尽的义务和责任。”徐元周这样对周围的同事、亲人说。

                         热情服务“零争执”

    在日常工作中，少不了一些群众的误解和埋怨。每当这个时候就是考验户籍民警责任心和耐心之时。徐元周对谁都笑脸相迎、热情接待、耐心讲解，创下了20余年没有与群众发生争执的记录。

    2009年5月的一天，一位醉酒男子摇摇晃晃地来到该局户政科，要求徐元周帮其办理临时身份证，并要马上办好。按照规定，办理临时身份证需要3个工作日，不可能马上就办好。徐元周在帮其做好了相关资料登记后，耐心地向其解释办理临时身份证需要3个工作日，如果急着用可以帮其加班做好，最早也得要一天的时间，希望其等明天再来拿。没料想，该男子毫不领情，一个劲儿地责骂徐元周，并说徐元周是有意刁难于他，一定要当天拿到证件，否则不让他出办公室。然而，徐元周没有和他发生争执，反而帮其泡了一杯浓茶给他喝，并一个劲地做好相关解释工作。最后，该男子终于认识到自己的错误，再三表示自己喝多了，希望徐元周不要介意。

   细节决定成败。该局户政科科长汪素青告诉记者，有时来办事的群众不理解民警的工作，经常会抱怨民警，并说一些难听的话，让民警觉得很委屈。每当碰到这种情况，徐元周都主动站出来，耐心向群众解释，直到群众满意为止。
    正是徐元周的耐心，使他在工作中赢得了群众的信赖和对户籍工作的理解与支持，渐渐地，办事群众无理取闹的少了，理解、支持的多了。

                         服务群众“零距离”

    家住万年县齐埠乡盘田龙家村的龙某系2009年高三学生，6月2日，正当其为准备高考而前往公安局办理临时身份证时被告知，其户籍信息出了错而不能办理，原本性别是男，而户籍信息表显示则为女，按照正常手续-先调查后核对再报户政科最后报市局审批，一来一往至少需要一个月的时间。高考迫在眉睫，如果按正常程序办理，意味着龙某只能跟高考说“来年再见”。为此，一家人急得像热锅上的蚂蚁，将无奈和求助的目光投向了徐元周。

    急群众之所急，想群众之所想。徐元周二话没说，立即到该村进行调查及对相关材料进行核对，发现符合变更条件。随后，徐元周向领导汇报后，为龙某开辟了“绿色通道”，并积极与市公安局取得联系，最后，只用了半个工作日就将身份证办妥，并将证件送到龙某的家中。龙某一家人异常激动，连连向徐元周道谢。

   在工作中，徐元周了解到一些孤寡老人、残疾人、地处偏远乡村的农村居民，因没有及时领到第二代身份证在日常生活中存在诸多不便，他就利用节假日或空闲时间主动送证上门，并征求群众对户籍工作的意见和建议。

    “不管什么人有问题找到他，他都积极地帮助解决，从他身上我看到了一个老户籍民警乐于助人、无私奉献的精神，也为我们年轻民警树立了学习的榜样。”与徐元周一起共事7年的同事郑魏琤对记者说。